La qualité de l’expérience client telle qu’elle est identifiée par Forrester est composée de 3 dimensions : l’efficacité ; la facilité ; et l’émotion.
La qualité de l’expérience client selon Forrester
- 17 juillet 2018
La qualité de l’expérience client telle qu’elle est identifiée par Forrester est composée de 3 dimensions : l’efficacité ; la facilité ; et l’émotion.